常見問題 (Q&A)

完成付款或選擇貨到結帳後，頁面將立即顯示您的專屬訂單編號（例如 ORD-2026xxxx-xxxx），系統亦會即時寄送「訂單成立通知信」至您填寫的電子郵件信箱。若您已登入會員，隨時可至「會員中心 → 我的訂單」查閱最新訂單動態與明細。

若訂單狀態顯示為「處理中 / 待出貨」，請盡速透過官網右上方或頁尾的「LINE 官方客服」告知客服人員您的訂單編號與欲修改內容，我們將第一時間為您攔截並調整。若包裹狀態已變更為「已出貨」，物流已收攬進入配送流程，則無法中途更改，敬請見諒。

在購物車結帳頁面的「使用優惠代碼」欄位輸入您的折扣代碼，或由下拉清單直接點選已領取的專屬優惠券（例如新客 LINE 首購禮折 NT$200、當月壽星專屬生日禮券），點擊「套用」按鈕後，系統將立即為您扣抵訂單消費金額。

本站全面採用 256-bit SSL 數位安全加密技術 與 3D 交易授權驗證，所有信用卡資料均直接於銀行與金流端加密過卡，本站絕不會儲存您的卡號或個人敏感金流資料，請放心選購。目前部分指定發卡銀行提供 3 期 / 6 期零利率分期服務，結帳時將顯示適用的發卡銀行清單供您勾選。

虛擬帳號有效繳費期限為下單後 3 天內（72 小時），逾期該組虛擬帳號將自動失效並取消訂單。由於每組虛擬帳號為單筆訂單一對一專屬綁定，完成轉帳後系統將於 10~30 分鐘內自動對帳完成銷帳，您完全不需要手動回報匯款帳號後五碼！

本站全面配合財政部推行電子發票開立制度：

• 個人雲端發票：訂單付款完成後，系統將開立電子發票並寄送開立通知至您的 Email 信箱，每期開獎日系統亦會自動為您對獎並主動通知中獎。
• 公司戶三聯式發票：結帳時於發票欄位勾選「公司戶發票」，並填入公司統一編號與發票抬頭，系統將開立具統編之電子發票 PDF 寄至您的信箱，可直接下載列印報帳。

現貨商品於確認付款後1 至 2 個工作天內安排出貨（不含週休二日與國定假日）：

• 宅配到府：出貨後本島約 1 至 2 個工作天送達（實際時效依物流公司配送路線為準）。
• 超商取貨：出貨後約 2 至 3 天送達指定門市，抵達門市後系統將發送手機簡訊取件通知。
• 若選購商品為「預購」或「客製款式」，出貨日程請以商品頁面標示之預計出貨日為準。

依據台灣超商（7-11 / 全家）物流收件規範，單件包裹「長＋寬＋高」總和不得超過 105cm、單邊長度不得超過 45cm。因此 20 吋登機箱及 24 吋以上之中大型行李箱，均已超出超商可收件體積，一律採大型專人宅配寄送。隨身後背包、收納旅行袋、旅行頸枕與質感配件等中小型選品則全面支援超商取貨。

當包裹交由物流收件後，系統會自動在訂單中登錄物流商名稱（黑貓宅急便、新竹物流等）與「包裹追蹤號碼」，並同步發送出貨確認 Email。您可以隨時登入「會員中心 → 我的訂單」點選訂單查看物流單號，或直接至物流官網輸入單號追蹤即時車班配送動態。

為確保全體顧客收受商品之最高品質，下列情形恕無法接受退換貨申請：

• 超過 7 天猶豫鑑賞期後才提出申請。
• 商品外觀已有落地推行磨損、輪子沾染灰塵磨損、箱體人為刮傷、髒污或碰撞凹損。
• 行李箱防刮透明保護膜已撕除、原廠吊牌包裝已拆剪、出廠條碼遺失。
• 隨箱贈品或原廠隨附配件（如防塵保護套、海關密碼鎖說明書）遺失未隨貨退回。

退回之商品經倉儲技師驗收無損且配件齊全後，系統將於 3 至 5 個工作天內完成退款處理：

• 信用卡刷卡：款項將直接刷退至您原消費之信用卡帳戶，退款時程依各家發卡銀行入帳週期為準（一般將於當期或次期信用卡對帳單列示）。
• ATM / 超商代碼繳費：款項將退款匯入您指定的本人銀行帳戶，完成後將主動寄發退款成功確認 Email。

若為商品本身出廠瑕疵或寄錯款式，來回所有運費均由 MoverTrip 全額吸收，我們將派物流免費到府為您更換新品。

若因個人審美或尺寸喜好欲更換不同顏色或尺寸，只要商品處於全新未落地狀態且在 7 天鑑賞期內，每筆訂單可提供一次自付來回物流處理費之換貨服務，請直接洽詢 LINE 線上客服協助登記派車。

您可以透過以下三種方式隨時隨地輕鬆查詢保固紀錄：

1. 會員中心線上查詢：登入會員中心點選「我的保固」，即可查驗名下所有旅行箱之保固起訖日、購買證明與維修歷程。
2. 免登入快速查詢：點擊官網頂部導覽列「保固查詢」，輸入購買人手機號碼或保固卡編號即可一秒檢索。
3. LINE 官方客服一對一查詢：透過 LINE 官方帳號點選「保固服務」，由線上旅行管家為您核對。

若於機場領取託運行李時發現箱體破裂、輪軸被撞斷或拉桿嚴重彎曲等重大外力衝擊損壞，請務必在離開機場行李提領轉盤大廳前，立即向該搭乘航班之航空公司地勤櫃檯提出申訴，並要求開立「行李事故證明單 (Property Irregularity Report, 簡稱 PIR)」，航空公司將依國際航空運輸規範負起維修或賠償責任。若航空公司需要原廠出具專業維修估價單或不可修復證明以利保險理賠，請隨時聯繫 MoverTrip 客服協助開立！

送修流程透明標準化：

1. 至會員中心「線上維修申辦」填寫故障情況，並拍照上傳受損部位（如輪座、拉桿或海關鎖）。
2. 專業維修技師將於 1 個工作天內完成線上初審，並主動與您聯繫確認報修細節。
3. 由物流專人到府收件送返原廠維修保養中心。
4. 技師完成零組件更換並進行 100% 載重與滑順度品質檢測後，安全包裝宅配寄回您手中（標準維修時效約 7 至 10 個工作天）。

如果您平時使用 LINE 帳號登入，只需再次點擊「LINE 登入」授權即可輕鬆進入，無須記憶繁瑣的帳號與密碼。若您使用一般電子信箱註冊，可於登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊時的 Email 後，系統將自動發送重設密碼連結至您的信箱，點擊連結即可重新設定新密碼。

請您百分之百放心！MoverTrip 嚴格遵循台灣《個人資料保護法》及國際資安規範，我們絕不會將您的姓名、電話、地址與交易紀錄外洩、出租或販售給任何第三方機構或廣告商。所有的個人資訊僅嚴格用於完成訂單運送、行李箱保固維護紀錄與您同意的會員權益通知。

登入官網後，點擊右上角會員頭像或姓名進入「會員中心 → 個人資料」，即可隨時修改您的暱稱、聯絡電話、電子信箱及預設宅配收件地址。修改完成後點擊儲存，日後結帳時系統便會自動帶出最新收件資訊，讓您購物更加省時流暢！